【李叫兽】平衡理论：成都被打女司机事件为何引起撕逼大战？

上周成都女司机被打事件搅动网咯舆论场，网络上“斥责男司机暴打派”和“斥责女司机无礼派”各执一词，激烈论战。
事情是：成都某女司机马路乱变道，后车男子驾一红色polo怒截停其车，马路上暴打之。
“斥责男司机派”说：
男司机太嚣张，太暴力，打人不对！
“斥责女司机派”说：
女司机违反交通规则，简直是马路杀手！而且女司机竟然有几十次违章记录，而且犯了错误利用舆论装可怜，拒不承认错误，实在是无耻！
然后这两派就开始舆论大战。
但是你有没有发现一个问题：
为什么要分成“斥责男司机”和“斥责女司机”两派呢？
这两派的观点其实并没有冲突啊
数学上我们学过，两个命题一旦可以同时为真，这两个命题就是不冲突的。而“女司机不对”和“男司机不对”本来就是可以同时为真的。
所以，为什么不能既“斥责男司机”又“斥责女司机”？
甚至百度发起的投票（就是被大家吐槽造假的那个投票）都是鲜明地分成两派：
可以看到，左右2个观点并没有直接的冲突，那为什么非要2选1进行投票？
就像投票的左边是“支持中国农村医疗改革”，右边是“支持意大利面不要加黑胡椒”可以共存的观点，为什么要二选一？
我猜如果把大众对男司机和女司机的态度做一个二乘二矩阵，可能的分布会是这样的：
那我们为什么不做一个理智的人？既然双方都有错，其实应该发表这样的言论：
“这场事故中的男司机和女司机都非常没有道德和素质！男司机竟然忍受不住怒火，随手就打人，简直太粗鲁了。而且女司机竟然不遵守交通规则，险些制造交通事故，更可恶的是，竟然死不承认错误，想要博取大众通情。”
这明明是合乎逻辑和事实的论断，可是为什么这样的话说出来连我自己都感觉心里怪怪的？
因为这样的言论在内心创造了一种“认知失调”，这可以用心理学家F海德提出的平衡理论来解释。
平衡理论认为，人在自己的内心需要寻求一种认知上的平衡。而一旦出现了不平衡状态，人就会改变自己的态度以获取平衡。
说起来很绕吧？先举个栗子！
假设某讨厌吸烟的女生爱上了一个热爱吸烟的男神，这个女生就会处于一种不平衡状态。
用平衡理论来解释就是：
1，首先，某女生、男神、吸烟这3样事物建立了某个三角联系（这意味着它们3个事物不再是无关的）
2，然后在女生的主观感受中，这3个事物之间的情绪关系是这样的：
某女生喜欢男神，关系为“+”；
某女生讨厌吸烟，关系为“-”；
某女生认为男神是喜欢吸烟的，因此在她主观感觉中，男神和吸烟的关系是“+”。
然后把这3种关系相乘为负（我们知道2个正数和1个负数相乘是负的），就意味着此女生现在处理心理的不平衡状态。
根据后人对认知失调理论的进一步研究，发现人长期处于这种不平衡状态会非常难受人无法接受其对多个事情的认知互相冲突。
所以你会觉得下面这个段子很荒谬：
某人说：
“我最讨厌2种人1，种族歧视的人；2，黑人。”
那么怎么解决呢？
只要想办法让上面的关系不为负就行。
所以有2种思路，第一种是改变上面的任何一个关系的正负号，比如：
1，某女生开始讨厌男神（变为负）
2，某女生开始喜欢吸烟（变为正）
3，某女生开始认为男生也讨厌吸烟（变为负）
还可以让任何一个关系变成0：
1，某女生和男神没有关系（不再爱男神）；
2，某女生和吸烟没有关系（不关心吸烟问题）；
3，某女生认为男神和吸烟没有关系（认为男神不吸烟）
好了，现在你理解了什么是“平衡理论”如果在这种“三角关系”中无法创造平衡，我们内心就会很不爽，就会试图找方法来化解这种不平衡。
现在回到女司机被打问题
在女司机被打事件中，既然两个人都错了，更理智的情况应该是同时痛恨和反对他们两个人，可是为什么这样会让我们会觉得“心理怪怪的”？
我们先画出这个心理的三角平衡关系图：
痛恨男司机，痛恨女司机，但是同时知道他们是敌对关系，那么画出来的图应该是这样子
这是一种不平衡的心理状态3个关系相乘为负。
这就是为什么“你无法同时痛恨2个互为仇人的人。”
所以大部分人要不痛恨男司机而对女司机表示支持或者相对中立；要不痛恨女司机，对男司机表示支持或者相对中立。
可是两个人明明都做错了啊，如何才能同时痛恨他们两个呢？
要想同时痛恨他们两个，又不觉得“心理怪怪的”，只有改变第三条关系：男司机和女司机的关系。
比如假设你看到这样的新闻：
“原来这个男司机和女司机是串通好的！他们本来就是非常好的朋友，这次为了炒作出名，在某个公关公司的指导下，故意上演了这一出戏，从而博得了大量的关注！”
看到这样的新闻后，你就可以同时痛恨男司机和女司机了，因为它让你达到新的心理平衡状态：
世界如此复杂、信息如此之多，我们经常面临彼此冲突的情况，从而产生“不平衡状态”，感觉心理怪怪的。
那么当一个人产生了这种“不平衡”状态之后，他一般是如何调整以让自己的心理取得再次的平衡呢？
研究发现，人一般像更容易改变的方向进行调整。
比如为什么之前很多人信这样的谣言吃黑巧克力可以减肥？（明明它是最高热量的食物之一）
先看大部分喜欢巧克力的减肥者面临的长期“不平衡”状态：
你希望减肥，知道巧克力是高热量食物，但是就是很喜欢吃巧克力。
那么如何改变这样的不平衡呢？你可以在三个方面下手：
1，不再喜欢吃巧克力
2，不再想要减肥；
3，认为巧克力不会阻碍减肥。
首先第一点是非常难的，因为这意味着喜好和行为的改变，而人改变自己的行为习惯是很难的。
第二点相对轻松一些，毕竟有时候你也可以安慰自己说“哎哟，干嘛非要减肥给别人看，我就想要做自己”，从而暂时减少对减肥的追求，而达到平衡。
但总体来说，这一点也是没有那么容易，毕竟这是你坚持了很久的目标。
相对来说，第三点就容易了。
当你在朋友圈看到“研究发现，黑巧克力可以减肥哦”，然后选择去相信就完了。
毕竟比起改变行为和牺牲目标，相信一个错误的观念成本简直太低了。
所以有时候我们会为了追求心理的平衡，去相信错误的观点。
比如：
“学习成绩好的人其实不一定有出息。”
“整天睡懒觉的人也能成功。”
“隔壁王大爷整天吸烟，还不是活了80岁？”
“不去尊重别人，也能成功，乔布斯不也是这样？”
对于这种行为，其实有个更通俗的解释，叫做“自欺现象”为了解决心理的不平衡状态而选择性地相信错误观点的行为。
所以，当一个人处于心理的不平衡状态时，会想办法改变这种不平衡。为了改变这种不平衡，往往需要调整3种关系，而一般他会选择去调整最容易调整的关系。
这时，按照李叫兽的风格，所有的问题最终都会扯到商业分析类的问题。
所以就说说这种“平衡理论”是怎么被营销人员使用的。
比如黄太吉这样的互联网煎饼果子公司，通过“开奔驰送煎饼果子”这样的行为来改变消费者对煎饼果子的偏见。
我们知道，传统上消费者觉得煎饼果子是丝产品，而奔驰是高大上的产品。所以开奔驰送煎饼果子会制造一种心理上的不平衡：
而一旦开始觉得“黄太吉煎饼没有那么丝，是高大上的产品”，就会减少这种心理不平衡状态，整个三角形会变成这样：
所以，这就是为什么企业广告总是找跟自己形象匹配的物体放在一起。
为了突出运动的形象，公司会去找梅西代言。因为大众相信梅西是运动的，而且梅西是跟你有关系的，从而更加认为你也是运动的感觉。
同样，一些国产公司因为担心消费者觉得国产货质量低，就通过用外国名来改变这一状态：
所以也你可以解释这些事件对企业形象带来的正面效果：
美国谷歌的高管入职中国小米公司；
中国联想收购ThinkPad业务；
中国吉利汽车收购沃尔沃。
（PS. 当然反过来联想本身也拉低了ThinkPad的形象，态度的改变并不是唯一方向的。）
除此之外，一些企业还通过塑造跟消费者“共同的敌人”来提高认同，因为这样也能达到心理上的平衡状态。
比如宣称“我们反对传统！”
还有反对肥胖的、反对苹果公司的、反抗皱纹的等等，都是跟自己的目标消费者站在一边，通过“共同的敌人”来建立消费者内心的平衡。
因为如果你跟别人反对的东西一样，别人为了心理上的平衡，肯定会提升对你的好感的。
定位失败，源于创造了不平衡
有成功的例子，当然也有失败的例子。很多企业在推出新产品时扭曲了自己的定位，就是因为创造了新的心理不平衡态。
比如假设某高端化妆品兰蔻推出了一款非常低价的化妆品，消费者就会产生这样的心理不平衡状态。
他们认为兰蔻是高端的奢侈的，而新推出的产品是低价的，但是兰蔻和新推出的产品又是有关系的。
这就会出现心理不平衡状态：
而为了减少这种不平衡，消费者可能会降低对原有兰蔻品牌的高端认可，同时也可能在一定程度上提升对新的低端产品的认可。
总之，这样的低端产品在消费者心智中消耗原有的高端品牌形象。
所以我们看到大量的品牌因为推出了概念不一致的新产品而引发“心理不平衡”，从而导致品牌失败的例子。（比如霸王洗发水推出的霸王凉茶。）
那么如何在推出新产品时不引发这种心理不平衡呢？
其实只要使用不同的品牌就行了，这样新产品和原有品牌的关系为0，就不会引发冲突了。
所以真实的情况是这样的，欧莱雅集团同时推出低端的“巴黎欧莱雅”和高端的“兰蔻”，并且不让消费者意识到它们是有关系的：
我想你如果学过营销学，一定对这个结论很有熟悉感“卧槽这不是特劳特讲的《定位》吗！？”
的确，心理学上的平衡理论解释了一部分营销理论“定位”的合理性。
其实这个理论不光在新闻和营销理论有使用，在大家喜闻乐见的“洗脑领域”也应用甚广。
我在我另外一篇讲洗脑的文章（在“李叫兽”主页回复014查看）中提到过，通过行为控制来改变态度是一种重要的洗脑方式。
比如强迫别人宣读“我爱XX”这样的试验，会创造一种心理不平衡：
“明明不喜欢X公司，但是却喊‘我爱X公司’”。
然后改变这种心理不平衡有3种方式：
1，不再喊“我爱X公司”
2，提高对X公司的态度
3，心口不一认为语言“我爱X公司”和真正的内心没有关系
在这3种方式中，因为没办法违抗命令，所以不会选1。所以会在2和3上改变。
慢慢地通过这样的洗脑行为，就造就了2种人：
被洗脑而爱上公司的人（洗脑成功），或者长时间养成心口不一习惯的伪君子。
说明：
为了微信的易读性，上面只是用了认知失衡理论的简化和早期版本，人真正的行为要比这个复杂得多。具体应用的时候，每个例子请自动加入“程度值”，比如正负的改变不是绝对的，可能是从+100变成+50，并不是非黑即白的。
PS.回复下粉丝的问题：
“既然李叫兽这么喜欢商业理论，那么怎么不选择去继续读博做研究？”
我觉得很多企业关键的问题并不是商业理论不够先进，而是很少有人知道这些理论，或者知道的人也往往不会用。比如上面这个平衡理论其实非常有效，但是大部分人仍然不去用要知道这个理论可是1944年就被发明了！比计算机的发明还要早2年。
所以与其继续推动商业理论往前走，我更想去普及和应用那些在文献库里睡觉了好多年的商业理论。
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